Чарджбек в «Тинькофф-банке»

ТОП-3 брокеров

Одной из проблем общества является низкая финансовая и юридическая грамотность граждан, из-за чего они лишаются своих денег. Это различные мошеннические схемы, когда гражданин берёт кредит в МФО не ознакомившись полностью с договором кредита.

Или вложение своих средств в сомнительную инвестиционную компанию, которая обещает огромную прибыль. Встречаются ситуации и технического характера — внутренние ошибки, сбои сервисов, когда за товар или услугу списалось больше денег, чем указано на сайте.

Что такое чарджбэк

Сhargeback, дословно, в переводе с английского — «возвратный платёж». Этот термин означает процедуру опротестования безналичной транзакции, совершенной посредством банковской карты. Другими словами, это возможность возврата своих средств в до судебном порядке. Обратите внимание, что чарджбек – это не банковская услуга, и банк не обязан возвращать оплату из собственных средств. Процесс чарджбека регулируется:

  • правилами международных платёжных систем (Visa, MasterCard и МИР);
  • ФЗ РФ № 161 ст. 9 « О национальной платёжной системе»;
  • договором, который заключается между банком и клиентом, и в котором прописаны условия опротестования произведённого платежа.

Процедура чарджбека надёжно защищена, так что использовать её в мошеннических схемах невозможно. На практике она осуществляется следующим образом:

  1. Собственник карты, с которой были списаны деньги подаёт письменное заявление на возврат средств в свой банк-эмитент (например, в «Тинькофф Банк»). Форма заявления на чарджбэк есть на сайте банка. В ней обязательно должны быть указаны: дата проведения платежа, сумма, номер платежа и код оспаривания.
  2. Сотрудник «Тинькофф-банка» регистрирует заявление с присвоением ему идентификационного номера, и сведения передаются дальше, в платежную систему с требованием о списании определённой суммы со счёта продавца и возврате её покупателю. Счёт у продавца может находиться в другом банке (эквайере).
  3. Платёжная система отправляет запрос в банк-эквайер, а он в свою очередь направляет претензию ответчику, в роли которого выступает частное лицо, организация или ИП. У ответчика есть возможность оправдаться перед банком и написать комментарии по претензии. По факту рассмотрения комментариев банком-эквайером принимается решение либо вернуть деньги заявителю, либо отказать в этом запросе.

В случае успешного чарджбека деньги вернутся на карту заявителя в течение 1,5 – 6 месяцев. Если же продавцом был доказан факт отправки товара или оказания услуги в полном объёме, то клиенту направляется отказ в возврате денег.

Добавить комментарий